Politica di reso e cambio

Periodo di reso e ambito di applicazione

A partire dalla data di ricezione del prodotto, i clienti possono richiedere il servizio di reso o cambio entro 30 giorni. La richiesta di reso deve essere presentata considerando che il prodotto deve mantenere condizioni idonee alla rivendita.

Dopo la ricezione del prodotto, si consiglia di effettuare un controllo tempestivo. In caso di danni causati dal trasporto, articoli mancanti o condizioni anomale del prodotto, si prega di contattarci il prima possibile e conservare l’imballaggio originale, le etichette e eventuali foto o video per la successiva valutazione.

Condizioni di reso e cambio applicabili

Accettiamo richieste di reso e cambio nei seguenti casi, inclusi ma non limitati a: problemi di qualità del prodotto, difetti estetici, ricezione di articoli errati, discrepanze evidenti tra funzionalità del prodotto e descrizione della pagina, differenze di colore significative o odori anomali.

Tutte le richieste di reso e cambio sono soggette a un processo di revisione preliminare per verificare la coerenza tra la descrizione del problema, l’ordine e lo stato del prodotto. La presentazione della richiesta non implica l’approvazione automatica.

Procedura di reso e cambio

Il cliente deve inviare la richiesta di reso o cambio tramite i canali di contatto ufficiali, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, descrizione del problema e foto o video pertinenti per consentire la verifica dell’ordine e del caso.

Dopo l’approvazione, forniremo l’indirizzo di reso e le relative istruzioni di spedizione. Per alcuni ordini idonei, può essere fornita un’etichetta di reso (Return Label) per standardizzare il processo di ricezione e gestione del magazzino.

Se viene fornita un’etichetta di reso, il cliente deve applicarla in modo chiaro sull’esterno del pacco per consentire al magazzino di identificarlo correttamente, registrarlo nel sistema e avviare la verifica. Un’applicazione errata può causare ritardi nella gestione.

Il prodotto restituito deve essere in condizioni adeguate e includere, ove possibile, l’imballaggio originale, gli accessori e tutti gli articoli inclusi.

Una volta ricevuto il reso, il magazzino procederà con la verifica di ricezione, la registrazione in sistema e il controllo qualità. I risultati di tale controllo saranno utilizzati per la successiva elaborazione di rimborso o cambio.

Informazioni sul processo di rimborso

Dopo l’esito positivo del controllo qualità del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

L’importo del rimborso sarà calcolato in base all’importo effettivamente pagato nell’ordine. Se l’ordine ha utilizzato coupon, sconti, carte regalo o altre promozioni, il rimborso sarà basato sull’importo effettivamente pagato.

Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale. I tempi di accredito possono variare in base all’istituto di pagamento o alla banca emittente.

I prodotti sostitutivi verranno spediti entro 1–3 giorni lavorativi dopo l’approvazione del controllo del reso. I tempi di consegna della nuova spedizione possono essere consultati nella Politica di spedizione del sito.

Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni di reso dopo la verifica, comunicheremo il motivo e concorderemo con il cliente le possibili soluzioni, inclusa la restituzione dell’articolo. I costi logistici saranno a carico della parte responsabile, salvo diversa disposizione di legge applicabile.

Costi e regole di spedizione del reso

In caso di resi o cambi dovuti a problemi di qualità del prodotto, articoli errati, discrepanze evidenti con la descrizione o danni durante il trasporto, le relative spese di spedizione saranno a nostro carico dopo la conferma della richiesta.

In caso di reso per motivi personali (inclusi ma non limitati a insoddisfazione, scelta errata della taglia, cambiamento di preferenza di colore o acquisti duplicati), le spese di restituzione saranno a carico del cliente, purché siano rispettate le condizioni di reso. Il costo dipende dal corriere, dal peso, dalle dimensioni e dalla destinazione, pertanto non è possibile fornire un importo fisso in anticipo. Si consiglia di verificare il costo con il corriere scelto prima della spedizione.

Salvo diversa indicazione, per i resi dovuti a motivi personali non viene generalmente fornita un’etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label). Il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione del reso e sostenere i relativi costi.

Se l’ordine è stato consegnato e il reso è richiesto per motivi personali, le spese di spedizione originali dell’ordine non sono generalmente rimborsabili. Tuttavia, nei casi di difetti di qualità, articoli errati o danni da trasporto, tali costi saranno gestiti secondo la normativa applicabile e la presente politica.

Il prodotto non deve essere inviato all’indirizzo di spedizione originale o all’indirizzo indicato sull’imballaggio. L’indirizzo di reso sarà fornito dopo l’approvazione della richiesta. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Casi non idonei a reso o cambio

Le seguenti condizioni possono non essere idonee al servizio di reso o cambio:

Ordini oltre il termine di 30 giorni dalla ricezione
Prodotti danneggiati a causa di utilizzo, installazione, lavaggio, modifica o uso improprio
Prodotti privi di imballaggio originale, accessori, etichette o elementi che ne compromettano la rivendita
Prodotti restituiti senza approvazione o non inviati all’indirizzo di reso fornito
Altre condizioni non ammissibili previste dalla natura del prodotto o dalla normativa applicabile

Tali condizioni non pregiudicano i diritti legali del consumatore ai sensi della normativa applicabile. In caso di difetti o altre situazioni previste dalla legge, la gestione avverrà in conformità alla normativa vigente e alla presente politica.

Contatti

Per inviare una richiesta di reso o cambio o per verificare lo stato dell’ordine, si prega di utilizzare i canali di contatto ufficiali del sito.

Si consiglia di includere il numero d’ordine e le informazioni pertinenti per facilitare la verifica e accelerare il processo di gestione.

Indirizzo: 64 Road 5102e, Cleveland, TX 77327, US
Telefono: +1 (307) 256-6007
Email: service@cozyharvesthouse.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)