Politica di reso e cambio
Periodo di reso e applicazione della politica
Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
La richiesta sarà valutata a condizione che l’articolo restituito mantenga caratteristiche compatibili con una possibile nuova vendita, salvo i casi in cui il reso sia dovuto a difetti, errori di spedizione o altre problematiche riconosciute.
Al momento della ricezione dell’ordine, consigliamo di verificare attentamente il prodotto. Qualora vengano riscontrati danni derivanti dal trasporto, componenti mancanti o condizioni non conformi, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente conservando l’imballaggio originale, le etichette e qualsiasi elemento utile, inclusi immagini o video, per facilitare le verifiche necessarie.
Condizioni per resi e cambi
Le richieste di reso o cambio possono essere accettate nei seguenti casi, inclusi a titolo esemplificativo:
- Difetti di qualità o problemi di fabbricazione del prodotto;
- Difetti estetici rilevanti;
- Ricezione di un articolo diverso rispetto a quello ordinato;
- Differenze sostanziali tra il prodotto ricevuto e le informazioni pubblicate nella pagina del prodotto;
- Differenze evidenti di colore;
- Presenza di odori anomali che compromettono l’utilizzo del prodotto.
Ogni richiesta viene sottoposta a una verifica preliminare per confrontare le informazioni fornite dal cliente con i dati dell’ordine e le condizioni effettive dell’articolo.
L’invio della richiesta non determina automaticamente l’accettazione del reso o del cambio, che sarà confermata solo dopo la conclusione della procedura di valutazione.
Procedura per richiedere un reso o un cambio
Per avviare una richiesta, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti attraverso i canali ufficiali disponibili sul sito, fornendo:
- Numero dell’ordine;
- Conferma o prova del pagamento;
- Descrizione dettagliata del problema riscontrato;
- Fotografie o video del prodotto, quando necessari.
Dopo aver esaminato la richiesta e confermato l’idoneità del caso, forniremo:
- L’indirizzo corretto per la restituzione;
- Le istruzioni operative per la spedizione;
- Eventuali indicazioni relative all’utilizzo di una Return Label (etichetta di reso).
Quando viene fornita un’etichetta di reso, il cliente deve applicarla correttamente sulla parte esterna del pacco, assicurandosi che sia chiaramente visibile per consentire al magazzino di identificare la spedizione, registrarla nel sistema e procedere con il controllo.
Un’applicazione non corretta dell’etichetta potrebbe causare ritardi nella lavorazione.
Il prodotto restituito deve essere accompagnato, ove disponibile, da:
- Imballaggio originale;
- Accessori inclusi;
- Componenti aggiuntivi;
- Documentazione eventualmente fornita.
Dopo la ricezione del pacco, il magazzino effettuerà le verifiche relative alla consegna, alla registrazione interna e alle condizioni del prodotto. L’esito del controllo determinerà le successive procedure di rimborso o sostituzione.
Procedura di rimborso
Una volta completata con esito positivo la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
L’importo rimborsato corrisponderà alla somma effettivamente pagata dal cliente al momento dell’acquisto.
Nel caso in cui siano stati utilizzati codici promozionali, sconti, buoni regalo o altre offerte, il calcolo del rimborso sarà effettuato sulla base dell’importo realmente addebitato.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all’istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Per i cambi approvati, il nuovo prodotto sarà normalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della verifica del reso.
I tempi di consegna del nuovo articolo seguiranno le tempistiche indicate nella Politica di spedizione del sito.
Nel caso in cui il prodotto restituito non rispetti le condizioni previste dalla presente politica, informeremo il cliente fornendo le motivazioni della decisione e valuteremo insieme le possibili soluzioni, inclusa l’eventuale restituzione dell’articolo.
I relativi costi logistici saranno attribuiti alla parte responsabile, salvo diverse disposizioni previste dalla normativa applicabile.
Costi relativi alla restituzione e al cambio
Le spese di spedizione del reso saranno generalmente sostenute da noi nei seguenti casi:
- Difetti di qualità confermati;
- Invio di un prodotto errato;
- Differenze significative rispetto alla descrizione pubblicata;
- Danni verificatisi durante il trasporto.
Per richieste effettuate per motivazioni personali, comprese:
- Insoddisfazione personale;
- Scelta errata della dimensione;
- Preferenza diversa relativa al colore;
- Acquisti duplicati;
- Cambiamento di opinione;
le spese di restituzione saranno normalmente a carico del cliente, purché il prodotto rispetti le condizioni richieste per il reso.
Il costo della spedizione dipenderà dal corriere scelto, dal peso, dalle dimensioni del pacco e dalla destinazione finale. Per questo motivo non è possibile stabilire anticipatamente una tariffa fissa.
Si consiglia di verificare il costo previsto direttamente con il corriere prima di procedere alla spedizione.
Salvo diversa comunicazione, per i resi richiesti per motivi personali non viene generalmente fornita una Prepaid Return Label (etichetta di reso prepagata). Il cliente dovrà quindi organizzare autonomamente la spedizione e sostenerne il relativo costo.
Le spese di spedizione iniziali dell’ordine non saranno generalmente rimborsate nei casi di reso per motivi personali dopo la consegna.
Nei casi relativi a difetti, errori di spedizione o danni di trasporto, la gestione dei costi seguirà quanto previsto dalla presente politica e dalle normative applicabili.
Il prodotto non deve essere spedito all’indirizzo originale di consegna o a quello indicato sull’imballaggio iniziale.
L’indirizzo corretto per il reso verrà comunicato esclusivamente dopo l’approvazione della richiesta.
Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione dotato di tracciamento.
Situazioni escluse dal servizio di reso o cambio
Le richieste potrebbero non essere accettate nei seguenti casi:
- Ordini per i quali siano trascorsi più di 30 giorni dalla consegna;
- Prodotti danneggiati a causa di utilizzo improprio, installazione non corretta, modifiche, lavaggio o trattamenti non autorizzati;
- Prodotti privi dell’imballaggio originale, degli accessori o delle etichette necessarie;
- Articoli che non possono essere verificati o rimessi in vendita a causa delle condizioni in cui vengono restituiti;
- Prodotti inviati senza autorizzazione preventiva o spediti a un indirizzo non indicato dal nostro servizio clienti;
- Altre situazioni escluse in base alla natura del prodotto o alle normative applicabili.
Le presenti disposizioni non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
Qualora siano presenti difetti o circostanze disciplinate dalla legge applicabile, la gestione del caso avverrà secondo le disposizioni normative pertinenti e secondo quanto previsto dalla presente politica.
Contatti
Per richiedere un reso, un cambio o ricevere informazioni sullo stato del proprio ordine, il cliente può utilizzare i canali ufficiali di assistenza disponibili sul sito.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di includere il numero dell’ordine e tutte le informazioni utili relative al problema.
Indirizzo: 64 Road 5102e, Cleveland, TX 77327, US
Telefono: +1 (307) 256-6007
Email: service@cozyharvesthouse.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)